日前，省工商局印发了《2015年消费者权益保护工作要求》，今年工商系统将加大商品质量和服务领域违法行为查处力度，推进12315体系建设，为消费者营造安全放心的消费环境。

《要求》共涉及强化监管、创新机制、教育引导、队伍建设等4个方面。对消费者诉求集中的行业，尤其是通讯、物业管理等行业存在的强制消费等侵害消费者合法权益的行为，开展行政约谈。