浙江省社建委专职副主任孙哲君：

目前，浙江正在通过多方多维度问需于民，加快构建关键小事智能速办的扩面提质。

聚焦高频百姓需求，梳理形成“关键小事”清单。聚焦群众所急所忧所盼的小切口，目前梳理出6个阶段51件事项集成到“关键小事”智能速办应用中，其中出生5件、入学6件、就业14件、生活16件、救助7件、养老3件。

坚持“改革创新+生态构建”，推动高频民生事项智能速办。浙江全面推进跨部门业务协同和流程再造，同时，创新五种改革路径，将被动服务转为主动推送、手工填报转为自动确认、逐项分办转为集成速办、现场办理转为远程受理、服务由分散转生态构建。

注重实战实效，坚持“标准规范+监测评价”，持续推进应用迭代升级。浙江构建“规范指引—监测评价—反馈提升—动态调整”的工作闭环，对群众反馈的新痛点、新堵点，及时改造升级。同时，建立了一支遍及全省各行各业的10万名小事体验员队伍，累计收到7.3万条意见建议，其中有效建议超4000条，从不同视角全方位、沉浸式体验应用，深入挖掘潜在问题，提出改进意见建议。