12月20日，由和上海财经大学金融学院保险系联合主办的首届“上海保险业创新与转型论坛”在沪举办。本届论坛聚焦“创新”与“转型”，研讨上海保险业在新国十条启动2016年沪上保险业创新评选活动，并与上海财经大学金融学院保险系联合开展了上海保险服务满意度调查活动。

报告显示，2016年度上海保险服务满意度综合指数为82.68，服务水平不断提升。医疗险、重大疾病险、意外险成为消费者购买最多的险种，体现了保险保障功能的回归以及社会公众对健康问题的关注。

报告显示，53.96%的受访者通过“保险公司业务人员”购买保险，网络保险等新渠道分流了传统渠道的投保率。选择保险公司因素方面，公司品牌、朋友推荐、信任销售人员成为主要因素。

与此同时，受访者还提出了保险服务改进建议，包括：加强对营销人员职业道德和专业素养的培训；注重对电话网络平台服务人员的素质培养，提升人文关怀；明确告知理赔所需的材料以及相应流程与进度，运用现代化科技手段，提高保险理赔的便利和透明。